Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда icon

Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда




Скачати 79.83 Kb.
НазваРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда
Дата конвертації16.01.2013
Розмір79.83 Kb.
ТипРозпорядження

ЗАТВЕРДЖЕНО

розпорядження голови

районної державної адміністрації

від 21грудня 2011 року № 532


СТАНДАРТ

надання адміністративної послуги

реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською РДА

1. Адміністративний орган (структурний підрозділ), що надає послугу:

59400 м.Заставна вул.В.Чорновола, 6 Заставнівська районна державна адміністрація Загальний відділ тел(03737).2-15-63 факс: (03737) 3-16-91

2. Перелік категорій одержувачів адміністративної послуги

Громадяни України; військовослужбовці, працівники органів внутрішніх справ і державної безпеки з питань, які не стосуються їхньої професійної діяльності; особи, які не є громадянинами України і законно знаходяться на її території.

3. Перелік документів, необхідних для надання адміністративної послуги

Пропозиція, заява, скарга із зазначенням прізвища, імені, по батькові, місця проживання, суті порушеного питання.

4. Склад і послідовність дій одержувача та адміністративного органу, опис етапів надання послуги

4.1. Послідовність дій одержувача адміністративної послуги:

Дії одержувача: подача заяви, пропозиції, скарги (усно або письмово)


4.2. Послідовність дій адміністративного органу:

Дії адміністративного органу:

- прийняття заяви;

- визначення виду звернення, згідно ст.3 ЗУ ,,Про звернення громадян”;

- перевірка звернення на відповідність вимогам ст.5 ЗУ ,,Про звернення громадян”;

- вивчення звернення на предмет повторності згідно вимогам ст.8 ЗУ ,,Про звернення громадян”;

- реєстрація звернення в день його надходження;

- передача звернення з усіма додатками ( за їх наявності ) на розгляд голові РДА, його заступникам відповідно до розподілу обов’язків;

5. Вимоги до строку надання адміністративної послуги, а також до строків здійснення дій, прийняття рішень у процесі надання адміністративної послуги

Відповідно до ст.20 ЗУ ,,Про звернення громадян” звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 1 місяця від їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення-невідкладно, Але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені питання неможливо, відповідальною особою встановлюється необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. Загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні не може перевищувати 45 днів.

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина, термін розгляду звернення може бути скорочено.

6


. Вичерпний перелік підстав для відмови в наданні адміністративної послуги

Відповідно до ст.8 ЗУ ,,Про звернення громадян” і розгляду не підлягає:

  • письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором, а також таке, з якого не можливо встановити авторство і воно визначається анонімним;

  • повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також ті;

  • звернення осіб, які визнані судом недієздатними;

- звернення, терміни яких передбачено ст.17 цього закону

7. Опис результату, який повинен отримати одержувач

Одержувач послуги повинен:

- отримати відповідь на своє звернення за підписом голови РДА або його заступників в терміни визначені чинним законодавством;

- результат розгляду звернення повинен містити обґрунтоване рішення та вжиті необхідні заходи по вирішенню піднятого питання ;

- відповідь на звернення надається в письмовому вигляді.

8. Інформація про платність або безоплатність надання адміністративної послуги та розмір плати за її надання, якщо плата передбачена

Відповідно до ст. 21 ЗУ ,,Про звернення громадян” послуга надається безоплатно

9. Вимоги до посадових осіб, які безпосередньо забезпечують надання адміністративної послуги, включаючи вимоги до їх кваліфікації

Особи з вищою освітою, знанням законодавства України та веденням діловодства , вільним володінням українською мовою та опрацюванням документів на ПК.

10. Вимоги до місця надання адміністративної послуги з урахуванням його транспортної і пішохідної доступності

Райдержадміністрація розташована в зручному для пішоходів та доступному для автотранспорту місці. Будівля оснащена пандусом та кнопкою доступності для громадян з обмеженими фізичними можливостями.

11. Режим роботи адміністративного органу, порядок прийому одержувачів, у тому числі можливість одержання бланків запитів про надання адміністративної послуги та їх реєстрації тощо

Щоденно в робочі дні з 8.30 до 17.45, у п'ятницю - з 8.30 до 16.30 ( обідня перерва з 13.00 до 14.00 )


12. Черговість надання адміністративної послуги (здійснення дій та прийняття рішень) за умови перевищення попиту на адміністративну послугу над можливістю її надання без очікування, у тому числі терміни й умови очікування надання адміністративної послуги

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються особисто головою райдержадміністрації у першочерговому порядку: Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв України, Інвалідів Великої Вітчизняної війни. Терміни очікування зазначені в п.5 цього стандарту.

13. Вимоги до інформаційного забезпечення одержувача під час звернення за одержанням та під час надання адміністративної послуги

Всю вичерпну інформацію одержувач адміністративної послуги може отримати в каб №.23 райдержадміністрації та за тел 2-15-63 . А також вся законодавча база та аналітична частина розміщена на стенді ,, Про звернення громадян”

14. Особливості надання адміністративної послуги особам похилого віку та інвалідам тощо

Адміністративна послуга особам похилого віку та інвалідам надається на загальних підставах.

15. Порядок подання, реєстрації та розгляду скарг на недотримання Стандарту

Подання , реєстрація та розгляд скарг на недотримання Стандарту розглядається головою РДА та здійснюється відповідно до ст.16 ЗУ ,,Про звернення громадян”

16. Порядок виправлення можливих недоліків наданої адміністративної послуги і відшкодування одержувачеві збитків

При виявленні недоліків наданої адміністративної послуги вони негайно усуваються . Відшкодування одержувачу послуги збитків може оскаржуватися в судовому порядку.

17. Інше.

Перелік нормативно-правових актів

Закон України «Про звернення громадян», Указ Президента ,, Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення”



Додаток

до стандарту надання адміністративної послуги

реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом

Заставнівської РДА


Технологічна карта процесу адміністративної послуги

реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівської РДА




з/п

Етапи процесу

Відповідальний

Дія

Задіяні відділи

Термін виконання

В

У

П

З

1

Перевірка поданого звернення відповідно до вимог ст.5 ЗУ та пакету документів

Начальник відділу













Загальний відділ

5 хв.в день звернення

2

Реєстрація звернення в електронній базі даних

Головний спеціаліст відділу













Загальний відділ

5 хв.в день звернення

3

Копіювання та вручення копії звернення заявника з реєстраційним номером та датою ( при проханні заявника )

Головний спеціаліст відділу













Загальний відділ

3 хв.в день звернення

4

Подання звернення голові РДА для накладення резолюції

Начальник відділу













Загальний відділ

До 15 хв.в день звернення

5

Реєстрація звернення в журналі вихідної кореспонденції для надсилання його, відповідно до резолюції голови РДА структурному(им) підрозділу(ам) для розгляду та надання відповіді .

Головний спеціаліст відділу













Загальний відділ

5 хв.в день звернення

6

Реєстрація відповіді та її надсилання заявнику

Головний спеціаліст відділу













Загальний відділ

20 хв.

Умовні позначки: В-виконує, У- бере участь, П - погоджує, З - затверджує


Розробив

Начальник загального відділу райдержадміністрації _________ М.Г.Бойчук



Схожі:

Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги Реєстрація інформаційного запиту Заставнівською рда
...
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги Надання дозволу на розробку технічної документації із землеустрою
Заставна, вул. В. Чорновола, 6 Заставнівська районна державна адміністрація, тел. (03737) 2-27-37, тел/Факс: (03737) 3-13-14
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги Надання дозволу на розробку технічної документації із землеустрою
Заставна, вул. В. Чорновола, 6 Заставнівська районна державна адміністрація, тел. (03737) 2-27-37, тел/Факс: (03737) 3-13-14
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21 грудня 2011 року №532 стандарт
Надання адміністративної послуги з затвердження технічної документації із землеустрою щодо
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 2011 року № стандарт надання адміністративної послуги Державна реєстрація юридичної особи
Заставна., вул. В. Чорновола,6 каб 13 державний реєстратор апарату райдержадміністрації, тел. (03737) 31978
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 2011 року № стандарт надання адміністративної послуги Державна реєстрація фізичної особи-підприємця
Заставна., вул В. Чорновола,6 каб 13 державний реєстратор апарату райдержадміністрації, тел. (03737) 31978
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 2011 року № стандарт надання адміністративної послуги Державна реєстрація змін до установчих документів
Заставна вул. В. Чорновола 6, каб 13 державний реєстратор апарату райдержадміністрації, тел. (03737) 31978
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 2011 року № стандарт надання адміністративної послуги Державна реєстрація припинення підприємницької діяльності юридичної особи
Заставна вул В. Чорновола 6 каб. 13 державний реєстратор апарату райдержадміністрації, тел. (03737) 31978
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21 грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги Затвердження технічної документації із землеустрою
Заставна, вул. В. Чорновола, 6 Заставнівська районна державна адміністрація, тел. (03737) 2-27-37, тел/Факс: (03737) 3-13-14
Розпорядження голови районної державної адміністрації від 21грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги реєстрація пропозицій, заяв, скарг загальним відділом Заставнівською рда iconРозпорядження голови районної державної адміністрації від 21 грудня 2011 року №532 стандарт надання адміністративної послуги Надання дозволу на розробку акту землеустрою щодо відведення земельних ділянок
Заставна, вул. В. Чорновола, 6 Заставнівська районна державна адміністрація, тел. (03737) 2-27-37, тел/Факс: (03737) 3-13-14
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©te.zavantag.com 2000-2017
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи