Формулировка понятия \"качество\" icon

Формулировка понятия "качество"




Скачати 66.81 Kb.
НазваФормулировка понятия "качество"
Дата конвертації12.05.2013
Розмір66.81 Kb.
ТипДокументи
1. /ЭВОЛЮЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА.docФормулировка понятия "качество"


Информатизация общества существенно повышает уровень осведомленности потенциальных потребителей о возможных и желательных характеристиках товаров. В связи с выравниванием цен и повышением уровня информированности потребителей особенно актуальной становится проблема качества продукции.

По мере развития экономических отношений понятие "качество" претерпевало существенные изменения. В табл. 1 представлены различные формулировки понятия качества.

Таблица 1




Автор

Формулировка понятия "качество"

1.

Аристотель

(III в. до н. э.)

Различие между предметами, дифференциация по признаку "хороший - плохой"

2.

Г. Гегель (XIX в.)

Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество




Китайская версия

Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов: "равновесие" и "деньги" (качество = равновесие + деньги)

4.

В. Шухарт

(1931 г.)

Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики, субъективную сторону - насколько вещь "хороша"

5.

Джуран Дж. М. (1979 г.)

Пригодность для использования (соответствие назначению); субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)

6.

ГОСТ

15467-79

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением

7.

Международный стандарт ИСО 8402-86

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности

Считается, что преимущества одного определения понятия "качество" невозможно доказать перед другими. Однако для совместной деятельности терминологию необходимо стандартизировать. В настоящее время наиболее часто используется определение понятия "качество", основанное на принципе соответствия предполагаемым, скрытым потребностям. Именно такое понимание качества заложено в основу Международных стандартов систем качества ИСО 9000.

Таким образом, качество продукции представляет собой совокупность значимых для потребителя свойств, которые количественно могут быть выражены в следующих показателях: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, безопасности, а также эргономических, эстетических, патентно-правовых и экономических показателях.

Для управления качеством разрабатываются и внедряются системы качества, которые на разных стадиях эволюции характеризуются в первую очередь полнотой охвата включенных в систему качества элементов. Системы качества проделали долгий путь эволюционного развития от подсистемы внутри предприятия (цеховой контроль в начале ХХ в.) до системы, охватывающей все сферы деятельности предприятия (современная модель всеобщего управления качеством).

В истории развития систем качества может быть выделено пять этапов, которым соответствуют следующие концепции:

  • качество продукции как соответствие стандартам;

  • качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов;

  • качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям;

  • качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей;

  • качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.

Концепция "качество продукции как соответствие стандартам" (система Тейлора) устанавливала требования к качеству изделий в виде полей допусков или определенных шаблонов. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы. Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнения. Осуществлялось профессиональное обучение и обучение работе с измерительным и контрольным оборудованием. Взаимоотношения между поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях, выполнение которых проверялось при приемочном контроле.

Система Тейлора обеспечивала управление качеством конкретного изделия, однако производство – это процессы. Поэтому была разработана концепция "качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов" на основе статистических методов управления качеством. Появилась специальность – инженер по качеству, который должен был анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты. В целом акцент с контроля и определения дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими. Более сложной стала мотивация труда. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. В отношениях между поставщиками и потребителями большую роль стали иметь стандартные таблицы статистического приемочного контроля.

В 50-е гг. была выдвинута концепция "качество продукции, процессов деятельности как соответствие рыночным требованиям" – концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control). Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. Появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Мотивация стала смещаться в сторону человеческого фактора: материальное стимулирование уменьшалось, моральное увеличивалось. Стали уделять большое внимание документированию систем качества и их регистрации или сертификации третьей (независимой) стороной. В соответствии с этой концепцией в Советском Союзе было разработано много систем качества: КАНАРСПИ, КС УКП и другие.

В 70-80-е гг. начался переход от тотального контроля качества (TQC) к тотальному управлению качеством – TQM (Total Quality Management) – концепции "качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей". В это время появились Международные стандарты систем качества ИСО 9000. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая большее внимание уделяла вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам. Если TQC – это контроль качества с целью выполнения установленных требований, то TQM – это еще и управление целями и самими требованиями. TQM – комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Особенностью этой концепции является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. Обучение становится непрерывным, используются активные формы: деловые игры, тесты, специальные приемы развития творческих способностей. Взаимоотношения поставщиков и потребителей строятся на сертификации систем качества на соответствие Международным стандартом ИСО 9000.

В настоящее время действительными являются две версии Международных стандартов ИСО 9000. Первая из них была опубликована в 1994 г. и представляет собой незначительно отредактированную версию 1987 г. Вторая действующая версия ИСО 9000 редакции 2000 г. имеет ряд отличий от предыдущих: в основу ее положены процессный подход и философия всеобщего управления качеством (TQM). В соответствии с резолюцией организации ИСО все системы качества, сертифицированные по стандарту ИСО 9000 в редакции 1994 г., с 1 января 2004 г. должны быть приведены в соответствие с новой редакцией стандартов ИСО 9000 версии 2000 г.

В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению концепции "качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих" и стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам управления с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции. Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

Таким образом, решение проблем качества требует системного подхода, что находит практическое воплощение в создании систем качества. На современном этапе развития систем качества широкое распространение получили системы качества, соответствующие требованиям стандартов ИСО, как наиболее полно охватывающие все стороны деятельности предприятия.


Литература

  1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М: ИНФРА-М, 2001.

  2. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк. М.: Наука, 1973. 164 с.

  3. "Семь инструментов качества" в японской экономике. М.: Изда­тельство стандартов, 1990. 88 с.

  4. Момот А.И. Менеджмент качества. Учебное пособие. – Донецк, ДонГТУ, 2000.

  5. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. – К.: МАУП, 2002.




Схожі:

Формулировка понятия \"качество\" iconРик качество продукции – через качество процессов Уолтер Шухард

Формулировка понятия \"качество\" icon-
Качество жизни и качество образования – главные акценты национальной идеи России XXI века и критерии государственной политики
Формулировка понятия \"качество\" iconКачество образования Факторы, определяющие качество образования
Личностные опросники, позволяющие реконструировать изменения зунп по данным самооценок
Формулировка понятия \"качество\" iconФилософское понятие Бога
Указывается различие между пониманием данного понятия с точки зрения философии и религии. Устанавливается зависимость определения...
Формулировка понятия \"качество\" iconНемецкие студенты оценили качество образования в вузах
Западной Германии цифра едва достигает 82%. При этом специалисты по персоналу оценили качество подготовки выпускников из обеих частей...
Формулировка понятия \"качество\" iconПуть к процветанию вашего распиловочного бизнеса. Правельный распил Большие высококачественные брёвна (это бревна из нижней, комлевой части дерева) дают наиболее ценный пиломатериал
Однако, если при этом качество толстого материала ниже, даже если лучшая грань почти чистая, то продать его за хорошую цену будет...
Формулировка понятия \"качество\" iconТы отождествишься с нашим сознанием, прочтёшь Отче Наш и подключиться к Энергии Творца. Ты используешь помощь Энергии Творца и во Имя Творца создаёшь файл понятия «полное исцеление»
Помощь Энергии Творца и во Имя Творца создаёшь файл понятия «полное исцеление», записывая его в подсознание для последующего включения...
Формулировка понятия \"качество\" iconОспода, извините за качество. Лучше оригиналов не нашел

Формулировка понятия \"качество\" iconСобственность. Термины и понятия
Назовите, какие виды собственности вам известны
Формулировка понятия \"качество\" iconКривощеков В. Е
Качество высшего образования в украине: рейтинг технических, технологических и транспортных вузов
Формулировка понятия \"качество\" iconПрайс-лист розница
Качество продукции подтверждается протоколом испытаний и санитарно гигиеническим свидетельством
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©te.zavantag.com 2000-2017
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи