Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий icon

Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий




Скачати 332.98 Kb.
НазваИнформационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий
Гольдина Ольга
Дата конвертації16.05.2013
Розмір332.98 Kb.
ТипДиссертация



На правах рукописи


Гольдина Ольга


Информационный менеджмент

в деятельности

Научно-технических библиотек

и служб информации предприятий


Специальность 05.25.03

Библиотековедение, библиографоведение и книговедение


Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук


Санкт-Петербург

2010

Диссертация выполнена на кафедре информационного менеджмента ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств»


^ Научный руководитель

Доктор педагогических наук, профессор

Брежнева Валентина Владимировна


Официальные оппоненты


Доктор педагогических наук, профессор

Соколов Аркадий Васильевич


Кандидат педагогических наук, доцент

Линден Ирина Леандровна



^ Ведущая организация


Всероссийский институт научной и технической информации Российской Академии наук (ВИНИТИ РАН)




Защита состоится 6 апреля 2010 г. в 14 часов на заседании Совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 210.019.03 при ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств» по адресу: 191186, Санкт-Петербург, Дворцовая наб., д. 2.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств»


Автореферат разослан «…»_______________ 2010 г.


Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор филологических наук

профессор И. А. Шомракова

^

Общая характеристика работы



Актуальность исследования. Последняя четверть XX в. отмечена вступлением человечества в новую стадию развития — эпоху информационного общества. Основными источниками благосостояния, наряду с капиталом и технологиями, становятся информационные ресурсы. Информация превращается в один из основных двигателей экономического развития, кардинально значимый фактор в социально-экономическом развитии общества. В настоящее время для эффективного функционирования предприятия недостаточно только материальных, природных, трудовых, финансовых и энергетических ресурсов. Упорядоченную, достоверную, своевременную и активно используемую информацию оценивают сейчас как один из факторов конкурентоспособности, как бизнес-ресурс, эффективный менеджмент которого способствует повышению производительности и улучшению результатов деятельности предприятия.

Службы информации и входящие в их структуру научно-технические библиотеки предприятий традиционно осуществляли функцию информационного обеспечения путем удовлетворения информационных потребностей пользователей. Однако, в свете становления информационного менеджмента как области научно-практической деятельности, методы работы служб информации претерпевают существенные изменения. Основным условием эффективности службы информации предприятия становится применение принципов управления к комплектованию, оценке, организации, контролю, анализу, сохранности, распространению и использованию информации, релевантной для эффективной деятельности предприятия. Как следствие, представляется актуальным изучение деятельности служб информации с точки зрения практического применения принципов информационного менеджмента на предприятиях.

Важно отметить, что существенное влияние на деятельность служб информации предприятий оказали такие факторы, как компьютеризация, развитие телекоммуникаций, возникновение всемирной сети Интернет и рост электронных ресурсов. С одной стороны, это расширило и облегчило информационным работникам возможности и формы доступа к ресурсам и, как следствие, оказало положительное влияние на качество удовлетворения потребностей пользователей. С другой стороны, перед службами информации встал вопрос уточнения своего места в структуре предприятия в свете доступности для конечного пользователя мировых информационных ресурсов.

Роль службы информации в организационной структуре управления предприятием, как специализированного подразделения, реализующего функции информационного менеджмента, крайне актуальна в наше время и изучена явно недостаточно.


^ Изученность проблемы.

Базовой предпосылкой для рассмотрения информационного менеджмента в деятельности научно-технической библиотеки и службы информации предприятия явилась теория информационного менеджмента, которая была развита в работах В. В. Брежневой, Р. С. Гиляревского, В. А. Минкиной, C. F. Burk, B. Cronin, E. Davenport, J. L. Horton, J. Rowley. Принципы информационного менеджмента разрабатывали J. M. Brittain, D. Butcher, C. W. Choo, R. A. V. Diener, J. Kirk, M. Middleton, T. D. Wilson. Вопросами терминологии информационного менеджмента занимались P. Bergeron, R. Boaden, R. A. V. Diener, G. Lockett, R. S. Taylor, E. M. Trauth. Вопросы терминологической неоднозначности определения понятий «данные», «информация» и «знания» обсуждались в работах Д. И. Блюменау, Р. С. Гиляревского, А. В. Соколова, M. J. Bates, N. Belkin, M. K. Buckland, A. Debons, B. Dervin, R. M. Hayes, E. Horne, S. Gronewith, F. Machlup, U. Mansfield, M. Menou, L. D. Ritchie, C. E. Shannon, T. Stonier, W. Weaver.

Роль и значение информационного менеджмента в деятельности предприятий были изучены C. W. Choo, T. H. Davenport, R. R. Kelly, J. Kirk, C. A. Snyder. Роль коммуникационного аспекта в обмене информацией была рассмотрена в работах H. S. Dennis, G. M. Goldhaber, G. M. Richeto и O. A. Wiio. Подход к информации как ресурсу предприятия отражен в работах S. Buchanan, C. F. Burk, F. Gibb, O. Hargie, S. Henczel, F. W. Horton, D. Tourish. C. W. Choo, R. G. Lord, K. J. Maher и J. F. Rockart рассматривали роль информационного менеджмента в принятии организационных решений. Вопросам предприятий, как обучающихся организмов, посвятили свои работы E. Davenport, H. Hall, P. M. Senge. Подход к изучению внешней информационной среды, оказывающей влияние на деятельность предприятия, как составной части информационного менеджмента, отразился в работах F. J. Aguilar, J. L. Horton, D. W. King. Отдельным аспектам влияния внешних информационных ресурсов на деятельность предприятия посвящены работы J. J. McGonagle, V. E. Millar, M. E. Porter, C. M. Vella, C. West. Подход к информационному менеджменту как инструменту сохранения корпоративной памяти отражен в работах K. A. Megill, а A. Brooking рассматривал информационный менеджмент в свете использования интеллектуального капитала предприятия. О необходимости разработки методов, инструментов и средств приложения информационного менеджмента в организационной среде писали M. Alvesson, M. Broadbent, B. Cronin, E. Davenport, M. T. Hansen, D. Karreman.

Развитие менеджмента знаний открыло новое направление исследований в области информационного менеджмента. Основные теоретические подходы, терминологические определения и пути изучения менеджмента знаний отражены в работах Г. Ф.  Гордукаловой, E. Davenport, T. Davenport, N. Dixon, V. Grover, N. Konno, J. Liebowitz, I. Nonaka, L. Prusak, J. Rowley, K. -E. Sveiby, H. Takeuchi.

Эффективность применения на практике концепции информационного менеджмента опирается на уровень профессионализма сотрудников научно-технических библиотек и служб информации. Профессиональные аспекты информационной деятельности на современном этапе, типология информационных профессий рассмотрены в работах A. D. Abbot, B. Cronin, D. A. Day, A. Debons, D. W. King, U. Manslfield, M. Stiffler. Роли научно-технических библиотек и служб информации в деятельности предприятий посвящены работы R. Danner, I. Fourie, J. Marshall, P. Milne.

S. Myburgh поднял вопрос о смене парадигмы от менеджмента документов к информационному менеджменту и ведущей роли библиотекарей и информационных специалистов в этих процессах. Вопросы профессиональной компетенции информационных специалистов обсуждались в работах A. Brine, B. J. Corbitt, J. Feather, G. E. Gorman. S. Andretta и S. Hornbey рассматривали возникшую в профессии в последние годы дихотомию между конвергенцией и диверсификацией. О меняющейся роли профессии писал L. A. Tedd.

Организация работы научно-технических библиотек и служб информации базируется на работах Р. С. Гиляревского, К. К. Колина, А. И. Михайлова, А. В. Соколова А. И. Черного, Ю. А. Шрейдера, D. Allen, M. J. Bates, R. T. Bottle, M. K. Buckland, T. Carbo, A. Debons, D. Ellis, J. M. Griffiths, S. Groneweth, L. B. Heilprin, B. Hjorland, E. Horne, D. Kazanchi, Z. Liu, A. J. Meadows, B. E. Munkvold, M. J. Norton, T. Saracevic, G. Walker, J. G. Williams, T. D. Wilson.

Значительный теоретический вклад в разработку общих вопросов выявления, определения, формирования видового многообразия информационных потребностей и их удовлетворения внесли Д.И. Блюменау, А. Н.  Ванеев, Д. С. Коготков, Д. Я.  Коготков, Т. Н. Колтыпина, А. В. Соколов, Э. Л. Шапиро, D. O. Case, B. Dervin, R. S. Taylor, T. D. Wilson.

Теоретические основы библиотечно-информационного обслуживания представлены в трудах В. В. Брежневой М. Я. Дворкиной, Е. Д Жабко, В. А. Минкиной, И. С. Пилко.

Сервисная концепция библиотечно-информационной деятельности была разработана В. В. Брежневой и В. А. Минкиной.

Значительный вклад в разработку теории и практики развития автоматизированных библиотечно-информационных систем внесли Ф. С. Воройский, Я. Л. Шрайберг.

Понимание деятельности как основы формирования информационных потребностей присутствует в трудах F. J. Devadason, P. Pratap Lingam, R. S. Taylor.

Таким образом, в литературе представлены отдельные аспекты интересующей нас темы, однако отсутствуют работы, комплексно раскрывающие современное состояние и перспективы развития информационного менеджмента в применении к деятельности научно-технических библиотек и служб информации на предприятиях.

^ Объект исследования – информационный менеджмент как область научно-практической деятельности.

Предмет исследования – принципы и методы информационного менеджмента в деятельности научно-технических библиотек и служб информации предприятий.

^ Цель исследования – обосновать необходимость применения методологии информационного менеджмента в деятельности научно-технических библиотек и служб информации современного предприятия.

^ Задачи исследования:

  1. Проанализировать становление информационного менеджмента как современного этапа развития информационной деятельности.

  2. Охарактеризовать значение информационного менеджмента для достижения целей деятельности предприятия.

  3. Проанализировать содержание системы информационного менеджмента и предложить ее функциональную структуру.

  4. Разработать методические основы информационного менеджмента в деятельности научно-технической библиотеки и службы информации предприятия.

  5. Обосновать значение службы информации и входящей в её структуру научно-технической библиотеки как стратегической единицы предприятия, реализующей функции информационного менеджмента.

  6. Показать перспективность применения разработанного подхода на примере деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль).

  7. Разработать программно-методическое обеспечение для обучения студентов библиотечно-информационных факультетов технологии создания и организации работы службы информации предприятия, а также для переобучения и повышения квалификации руководителей и персонала библиотек и информационных служб.

^ Методологической базой исследования явились:

  1. Концепция постиндустриального (информационного) общества.

В основе концепции лежит отношение к информации как к наиболее ценному ресурсу, от которого зависят перспективы экономического развития, социальные изменения и качество жизни общества в целом. Благодаря современному подходу к получению и использованию информации реализуется многоаспектное развитие человеческого потенциала.

  1. Концепция информационного менеджмента. В основе концепции лежит новый подход к управлению процессами создания и использования информации в интересах предприятия, а также обеспечение эффективного развития организации путем координированного согласования многообразных видов ее информационной деятельности. Процесс управления информацией, протекающий в современных организациях, является неотъемлемой частью процесса управления организацией.

  2. Концепция идеального типа. В основе концепции (как и самого термина, описанного М. Вебером) лежит мысленно конструируемая модель предмета или процесса и её сопоставление с реальностью. Любой частный случай проще интерпретировать, сравнивая его с некоторым идеальным типом. Идеально-типическая конструкция описывает протекание процесса в случае его полного соответствия логически непротиворечивой схеме, а дальнейшее сравнение позволяет выяснить степень отклонения реального случая от идеального – и, как следствие, обнаружить причины, обусловливающие эти отклонения в реальной жизни.

4. Концепция сервисного развития информационной деятельности. В основе этой концепции лежит ориентация на достижение пользовательской удовлетворенности качеством информационного обслуживания, предоставляемого библиотеками и информационными службами, путем выявления потребительских предпочтений и предоставления информационных продуктов и услуг на уровне, превышающем ожидания пользователей.


Для решения поставленных задач использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования:

Терминологический и нормализованный анализ использовались для выявления теории вопроса.

Метод классификационного анализа и метод структурного анализа использовались для выделения подсистем информационного менеджмента, классификации ресурсной базы научно-технической библиотеки и информационной службы, структурирования информационных запросов пользователей, разработки номенклатуры информационных продуктов и услуг.

Социологический метод опроса (анкетирование и интервьюирование) использовался при изучении потребностей предприятия в создании научно-технической библиотеки и службы информации, при изучении информационных потребностей пользователей компании ECI Telecom, в процессе изучения деятельности информационных служб предприятий Израиля.

Метод моделирования и структурно-функционального анализа использовался для разработки модели информационной службы и форм запросов.

Метод сравнительного анализа использовался при изучении деятельности информационных служб.

^ Научная новизна и теоретическая значимость основных результатов диссертационного исследования состоит в том, что:

  • Определены теоретические и методологические возможности применения концепции информационного менеджмента в организационно-управленческой теории и практике современного предприятия;

  • Дано определение информационного менеджмента как управления процессами жизненного цикла всех типов и видов внутренней и внешней информации, удовлетворяющей информационные потребности специалистов предприятия, влияющего на принятие организационных решений и выполнение целей и задач предприятия и использующего информационные и телекоммуникационные технологии в качестве основных средств и каналов деятельности.

  • Предложена функциональная структура информационного менеджмента, включающая стратегическую, аналитическую и технологическую подсистемы;

  • Обоснована роль службы информации и входящей в её структуру научно-технической библиотеки как стратегической единицы предприятия, реализующей функции информационного менеджмента;

  • Обоснованы обучающие функции научно-технической библиотеки и службы информации, заключающиеся в формировании информационной политики, информационной среды и информационной культуры организации;

  • Предложена комплексная модель информационной службы, которая может быть использована в процессе создания и функционирования информационной службы предприятия.


^ Практическая значимость диссертационного исследования.

В процессе выполнения диссертационного исследования разработан ряд методик и регламентов, работоспособность которых была проверена в деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль) и которые могут быть рекомендованы для использования в работе научно-технических библиотек и служб информации различных предприятий:

  • методика информационного картирования информационных ресурсов предприятия;

  • методика информационного аудита на предприятии;

  • методика выявления информационных потребностей специалистов предприятия;

  • методика реализации внутрифирменного маркетинга научно-технической библиотеки и службы информации предприятия;

  • методика создания сервисной программы «Информационный запрос»;

  • регламент создания информационной службы предприятия;

  • регламент создания внутрифирменного портала службы информации.

Для использования в подготовке и переподготовке кадров библиотечно-информационных специалистов автором разработано программно-методическое обеспечение учебных курсов, направленных на обучение внедрению принципов информационного менеджмента в деятельность службы информации предприятия.


^ Результаты диссертационного исследования были представлены профессиональному сообществу и отражены:

  • в 6 публикациях, в том числе в одной статье в журнале, вошедшем в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук»;

  • в сообщениях (около 30), прочитанных на 11 ежегодных профессиональных конференциях, проводимых в Израиле, таких как «ИнфоМеида», «МультиЙеда», «Конференция АСМИ», «Конференция Качества»;

  • в выступлениях на четырех международных научно-практических конференциях, проводимых в СПбГУКИ.

Материалы и выводы диссертационного исследования используются при чтении лекций:

  • студентам СПбГУКИ в рамках курсов «Информационно-аналитические продукты и услуги», «Информационный сервис», «Информационный менеджмент», «Совокупные информационные ресурсы предприятия», «Введение в квалификацию»;

  • студентам университета Бар-Илан в Израиле в рамках курса «Информационный менеджмент»;

  • студентам колледжа «Бейт Берл» в Израиле в рамках курса «Управление службой информации предприятия»;

  • в ходе проведения семинаров-тренингов для руководителей и персонала служб информации различных регионов Израиля;

  • в программах учебных курсов, читаемых на курсах повышения квалификации израильского центра тренинга библиотек и курсах переквалификации университета Технион, Открытого университета, Израильского Экспортного Центра.


^ На защиту выносятся следующие положения:

        1. Информационный менеджмент является эффективным и инновационным подходом к управлению информацией как стратегическим ресурсом предприятия.

        2. Информационный менеджмент может рассматриваться как структура, состоящая из трех подсистем – стратегического информационного менеджмента, аналитического информационного менеджмента, технологического информационного менеджмента.

К процессам стратегического информационного менеджмента предприятия отнесены формирование информационной политики и осуществление внутрифирменного маркетинга; управление и планирование информационной деятельности, формирование информационной культуры и обеспечение конкурентоспособности предприятия.

К процессам аналитического информационного менеджмента отнесены изучение и анализ пользовательских потребностей, определение ценности информационных ресурсов, определение качества информационного обслуживания.

К процессам технологического информационного менеджмента отнесена ежедневная оперативная деятельность, связанная с обеспечением жизненного цикла информации: созданием, обработкой, организацией, распространением, представлением, поиском, хранением информационных ресурсов.

3. Цели информационного менеджмента достигаются путем комплексного использования ряда методик, включая методики информационного картирования информационных ресурсов предприятия; информационного аудита на предприятии; выявления информационных потребностей специалистов предприятия и ряда других.

4. Функции информационного менеджмента наиболее эффективно реализуются службой информации предприятия, которая обладает необходимым набором компетенций. Применяя принципы и методы стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента в своей деятельности, служба информации с входящей в её структуру научно-технической библиотекой, становится стратегическим подразделением предприятия, способствующим выполнению его основных целей и задач.


Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулирована программа исследования: вычленены объект и предмет исследования, определена цель, поставлены задачи, определена методологическая база и методы их решения.

В первой главе «Информационный менеджмент как современный этап развития информационной деятельности» представлены результаты терминологического анализа понятия «информационный менеджмент», рассмотрена история становления информационного менеджмента как научной дисциплины, а также обоснована роль информационного менеджмента в деятельности организации.

Во второй главе «^ Подсистемы информационного менеджмента и их влияние на организацию работы научно-технических библиотек и служб информации предприятий» рассмотрено содержание деятельности службы информации предприятия, определено наполнение подсистем стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента и охарактеризованы методологические аспекты каждой из подсистем в деятельности службы информации и научно-технической библиотеки предприятия.

В третьей главе «^ Информационный менеджмент в деятельности службы информации компании ECI Telecom» описан опыт применения принципов и методов стратегического, аналитического, технологического информационного менеджмента в деятельности службы информации компании ECI Telecom (Израиль).

В заключении сформулированы основные результаты исследования и намечены дальнейшие направления изучения исследуемой проблемы.

Список литературы включает 378 названий, из них 324 на английском языке.

В шести приложениях содержатся материалы, иллюстрирующие содержание основной части исследования.


^ ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ


В соответствии с логикой решения поставленных в диссертационном исследовании задач были получены следующие результаты.

Идея информационного менеджмента стала развиваться в США в середине 70-х годов XX-го века, позже распространившись в Европе и постепенно проникая в правительственные и коммерческие структуры. Основной предпосылкой этой идеи явилось отношение к информации как к ресурсу, к которому применимы принципы управления. Вопросы информационного менеджмента значимы для различных сфер деятельности, включающих теорию управления, делопроизводство, библиотечно-информационную деятельность, менеджмент информационных систем, информационные и коммуникационные технологии, законодательство, общественное администрирование, связь и другие. Его истоки лежат в разнообразных областях, традиционно связанных с комплектованием, организацией, сохранением и использованием документов. Развитие информационных технологий и широкое применение информационных идей в менеджменте привели к признанию концепций стратегического планирования, анализа экономической эффективности, управления и маркетинга применительно к информации. В настоящее время информационный менеджмент сформировался как самостоятельное направление научно-практической деятельности, находящееся на стыке нескольких научных областей и имеющее междисциплинарный характер, что свойственно современной постнеоклассической науке. Термин «информационный менеджмент» неоднозначно трактуется авторами, которые интерпретируют его в зависимости от контекста и области применения. В многочисленных определениях, проанализированных автором исследования, информационный менеджмент рассматривается в применении к информационным технологиям, к бизнес-деятельности, к функциям высшего руководства, к информационным объектам, к библиотечно-информационной деятельности. Автором предложено следующее определение информационного менеджмента: «Информационный менеджмент – это управление процессами жизненного цикла всех типов и видов внутренней и внешней информации, удовлетворяющей информационные потребности специалистов предприятия, влияющее на принятие организационных решений и выполнение целей и задач предприятия и использующее информационные и телекоммуникационные технологии в качестве основных средств и каналов деятельности».

Отмечено, что целью информационного менеджмента является содействие успешному планированию деятельности предприятия, грамотному и своевременному принятию решений, проведению переговоров, и другим процессам, направленным на достижение поставленных предприятием основных целей – повышения конкурентоспособности и производительности.

Для достижения этой цели в рамках информационного менеджмента решаются следующие задачи: изучение потребителя информации, пользователя библиотечно-библиографических систем, в частности –– информационных потребностей различных групп пользователей, персонификация обслуживания, продуктов и услуг, выявление и оценка информационных ресурсов, обеспечение доступа к ним, организация их использования, выработка информационной политики, информационное картирование, формирование информационной культуры сотрудников предприятия. Грамотное управление информационными ресурсами предприятия для обеспечения потребностей бизнеса играет существенную роль в преобразовании ценности (transformation of value), мониторинге внешнего информационного пространства, сохранении корпоративной памяти, эффективном использовании интеллектуального капитала.

Автором проанализированы описанные в литературе устойчивые образы организаций и сделаны выводы о том, что роль информационного менеджмента в организации меняется в зависимости от ее типа, уровня развития, организационной структуры, корпоративной культуры. Организационный, политический, социальный и культурный контекст предприятия определяет свойственную каждому типу форму и практику информационного менеджмента, в то время как цели и задачи информационного менеджмента всегда будут направлены на повышение производительности и конкурентоспособности предприятия. Анализ литературы позволил автору выделить три основных модели информационного менеджмента.

Экологическая модель T. Davenport рассматривает информационный менеджмент в неразрывном взаимодействии трех сред – информационной, организационной и внешней. Информационная среда является ядром экологической модели и включает шесть наиболее важных взаимосвязанных и взаимодействующих компонентов информационной экологии: стратегию, политику, поведенческую культуру, штат работников (кадры, персонал), процесс и архитектуру. Ни одна информационная среда не существует сама по себе. Как правило, она является частью более обширной организационной среды, и на нее влияет общая ситуация на предприятии, уровень технологической оснащенности и физическая структура. В свою очередь информационная экология любой организации зависит от внешних государственных, политических, социо-культурных, технологических, экономических и прочих факторов, не подвластных ее контролю. Организация должна внимательно изучать внешние факторы и адаптироваться к ним, а также формировать представление о себе.

Процессная модель C. W. Choo опирается на процессы жизненного цикла информации, организационного обучения и индивидуального развития. Он представляет информационный менеджмент в виде непрерывного цикла связанных действий, из которых составляется цепочка информационных ценностей (information value chain).

J. Kirk, в своей интеграционно-иерархической модели, опирается на иерархию определений понятия «информация», предложенных S.Braman и делает акцент на вклад информационного менеджмента в достижение целей и задач организации. Автор рассматривает процессную модель C. W. Choo, как основу для интеграции процессов информационной и бизнес стратегий, на которой основывается информационный менеджмент в организациях. J. Kirk рассматривает четыре уровня информационного менеджмента: от управления непосредственно информационными системами и ресурсами до включения информационных процессов в формирование стратегии предприятия.

Изучение типов организаций и выявленных моделей информационного менеджмента позволило автору сделать вывод о нецелесообразности выбора преимущественной или создания единой модели. В каждом конкретном случае для каждой конкретной организации и для различных функциональных процессов могут быть синтезированы те или иные элементы каждой из представленных моделей.

Анализ структуры информационного менеджмента позволил автору выделить три подсистемы: стратегический информационный менеджмент, аналитический информационный менеджмент и технологический информационный менеджмент.

^ Подсистема стратегического информационного менеджмента. Стратегический информационный менеджмент состоит из процессов, определяющих осуществление информационной деятельности предприятия таким образом, чтобы ресурсы знаний организации эффективно использовались для принятия организационных решений, а различные виды данных, используемые организацией и различные способы, которыми эти данные собираются и обрабатываются, обеспечивали потребности информационного процесса. Общим для этих процессов является акцент на вопросах управления, планирования и администрирования, таких как информационная политика, маркетинг службы информации предприятия, определение тенденций развития службы информации предприятия. Информационный менеджмент развился на базе осознания того факта, что информация является важнейшим критическим фактором для успешной деятельности как коммерческих структур, так и общественного сектора. На уровне организации информационная политика определяет всеобъемлющие цели и задачи организации по отношению к информации, среди которых управление совокупностью традиционных и автоматизированных массивов данных и всеми процессами коммуникации; обращение и представление информации, используемой в процессе деятельности предприятия; создание обучающей культуры, основанной на эффективном хранении и передаче «активов знаний» (knowledge assets) в сочетании с внешними информационными ресурсами; формирование на предприятии отношения к информации как к ресурсу, такому же, как финансовые, материальные, людские и природные ресурсы; маркетинговая ориентация библиотечно-библиографических и информационных продуктов. Таким образом, процессы стратегического информационного менеджмента направлены на установление концептуальной основы и принципов, на которых формируется информационная политика и создается информационная среда предприятия.

^ Подсистема аналитического информационного менеджмента. В подсистему аналитического информационного менеджмента входит изучение информационных потребностей и поведения различных групп пользователей; выявление, отбор и оценка информационных ресурсов организации; определение требований к информационным услугам и системам; проведение аудита знаний (информационного и коммуникационного аудитов) для определения «очагов» знания в организации и путей его передачи и обмена. Общими для этих процессов является то, что они сосредоточены на выявлении потребностей, форм, путей и способов их удовлетворения в применении к конкретным потенциальным пользователям – работникам организации. В процессе осуществления аналитического информационного менеджмента закладывается контентная основа информационной среды предприятия.

^ Подсистема технологического информационного менеджмента. В подсистему технологического информационного менеджмента входит организация корпоративной и персональной документации; отбор, организация, контроль, анализ и передача информации конечному пользователю; операции индексирования, классификации, каталогизации, хранения, позволяющие получать доступ к массивам документов (фондам) или любым другим зарегистрированным информационным форматам, начиная от архивов и до цифровых изображений; использование методов свертывания и инструментов программного обеспечения для хранения и извлечения собранной информации; контроль над описательной частью данных организации с помощью использования словаря данных (data dictionary); анализ и обработка информации, организация и предоставление ее в сжатой форме для последующего осмысливания; структурирование и индексирование баз данных lessons learned для поддержки процесса передачи знаний; создание и обслуживание баз данных, создание и поддержка информационных порталов в интранете организации. Данные процессы представляют собой технологические операции, направленные на наиболее эффективную организацию информации с учетом нужд потенциального пользователя. В процессе осуществления технологического информационного менеджмента непосредственно обеспечивается повседневное функционирование информационной среды предприятия и закладывается ее оперативная и материально-технологическая основа.

Автором рассмотрены основные функции научно-технических библиотек и служб информации предприятий и охарактеризованы тенденции их развития на современном этапе.

Автором выделены наиболее значимые процессы стратегического информационного менеджмента предприятия, к которым отнесены формирование информационной политики и осуществление внутрифирменного маркетинга. На основе анализа описанных в литературе моделей информационной политики, автором сделаны выводы о ведущей роли службы информации в формировании информационной политики предприятия. Дано рабочее определение термина «информационная политика предприятия». Разработана программа формирования информационной политики предприятия, включающая такие разделы, как: предпосылки и цели; информационные потребности и информационные ресурсы предприятия; внутренние информационные ресурсы и требования доступа к ним; внешние информационные ресурсы и требования доступа к ним; ответственность групп и работников; внедрение и использование ресурсов; доступ (надежность, безопасность и компьютерные системы); оценка и коррекция. Даны рекомендации по формированию политики соблюдения копирайта и лицензионных условий при пользовании информационными источниками, продуктами и услугами. Даны рекомендации по формированию и функционированию рабочей группы, состоящей из представителей различных подразделений предприятия и отвечающей за выработку информационной политики компании, доведение ее до сведения всех работников предприятия, формирование в среде работников осознания и понимания этой политики и наблюдение за выполнением всех принятых правил и рекомендаций. Автором показана роль маркетинга службы информации внутри предприятия как ценного инструмента для такой клиенто-зависимой структуры, каковой является служба информации. Обосновано применение принципов маркетинга работниками службы информации для расширения сферы их деятельности и роста значения службы информации внутри компании. Разработана маркетинговая программа и методика маркетинга службы информации предприятия, включающая создание маркетингового плана, определение сегментов маркетинга, характеристику и определение продуктов и услуг, мониторинг и оценку качества и эффективности. Определены маркетинговые коммуникации в деятельности службы информации.

Автором выделены основные процессы аналитического информационного менеджмента предприятия, каковыми являются изучение информационных потребностей сотрудников предприятия и анализ информационных ресурсов. На основе анализа литературы и многолетнего опыта работы в службе информации, автор разработал методику изучения информационных потребностей работников предприятия, состоящую из семи этапов: изучение сферы деятельности предприятия, изучение предприятия и внешней среды, изучение непосредственной среды деятельности потребителя (сотрудника предприятия), изучение потребителя посредством методов опроса, наблюдения, самоотчета и оценки используемых им ресурсов и услуг, формальное интервью для проверки и утверждения выявленных сведений, выявление и фиксирование информационных потребностей, анализ и уточнение выявленных информационных потребностей. Предложенная методика опирается на всестороннее изучение потребителя во всей совокупности его взаимоотношений с окружающей организационной и профессиональной средой и не только помогает выявлять потребности, но и оказывает существенное влияние на поиск и выбор путей и способов их удовлетворения. Для осуществления анализа информационных ресурсов предприятия автор предлагает методику, состоящую из выявления и оценки информационных ресурсов предприятия, проведения информационного аудита, проведения коммуникационного аудита. Выявление и оценка информационных ресурсов производится с помощью информационного картирования. В процессе картирования учитываются и подробно описываются все выявленные информационные объекты предприятия, определяются ключевые пользователи. Собранная информация обрабатывается графически различными способами, распределяясь согласно либо структурному дереву организации, либо тематическим направлениям, либо по конкретным параметрам объектов (эффективность использования, стоимость, и тому подобным). Результатом является графическое отображение наличествующих на предприятии информационных объектов, что позволяет информационной службе получить сведения о суммарной картине наличия информационных объектов, индикации степени их использования, осуществить оценку общей стоимости информационных ресурсов и услуг, проследить матрицы взаимосвязей между пользователями и производителями объектов, составить представление о том, какие виды деятельности предприятия поддерживаются какими информационными ресурсами и услугами, установить, создание каких информационных объектов само является ключевой деятельностью компании и указания на то, как их лучше стратегически использовать. Важным результатом картирования становится создание базы данных информационных объектов предприятия, позволяющее осуществлять продолжающийся процесс их мониторинга и совершенствования.

Задачей информационного аудита является выявление областей деятельности компании, которые являются ключевыми для создания знаний и успех которых значительным образом зависит от получения информации и обмена знаниями. Информационный аудит не только определяет количество информационных объектов компании, но также исследует, как они используются, кем и для каких целей, насколько важен каждый объект для выполнения каждой задачи и проекта. Рассмотрев и проанализировав описанные в литературе методики информационного аудита, автор предлагает на их основе создать гибридный подход, наиболее соответствующий потребностям современного предприятия и деятельности службы информации. Основными этапами проведения информационного аудита являются: составление плана проекта; обзор и анализ стратегии, целей и культуры предприятия; опрос пользователей; выявление информационных ресурсов и сервисов; картирование информационных потоков; расчет стоимости, ценности и бизнес-бенефитов информационных источников; анализ всех полученных данных; составление отчета и распространение рекомендаций; создание циклического процесса информационного аудита; осуществление мониторинга и контроля.

Автор систематизирует процессы, составляющие технологический информационный менеджмент. Отмечая, что большинство из них относится к традиционным, хорошо известным библиотечно-информационным работникам процессам, таким как формирование, обработка, организация, поиск, распространение, хранение информационных ресурсов, автор описывает свойственные современному этапу особенности этих процессов, связанные с изменением формата информационных ресурсов, способов их обработки, доступа и пользования ими. Особое внимание уделяется вопросам создания бланков и форм при формировании внутренних информационных ресурсов, способам распространения информации внутри предприятия, описанию носителей и содержания информации, формам и способам предоставления информации с учетом клиенто-ориентированного подхода. Принимая во внимание, что информационный менеджмент, осуществляемый в наши дни в электронной среде, характеризуется постоянной необходимостью работы с компьютером как пользователей, так и самих информационных специалистов, автор рассматривает один из важнейших вопросов, решаемых технологическим информационным менеджментом – совершенствование процессов оперирования информационными ресурсами и системами путем создания эффективных, удобных и дружественных возможностей взаимодействия человека с компьютером, а также компьютерной навигации. Автором систематизируются основные режимы взаимодействия, приводятся принципы графического дизайна с точки зрения удобства пользователя, разъясняются задачи и даются рекомендации по созданию информационной архитектуры. Описывается комплексный подход к хранению традиционных и электронных документов и данных, обеспечение их надежности и защиты.

Деятельность служб информации предприятий – недостаточно изученная область. За два последних десятилетия нет сколько-нибудь существенных исследований и работ, посвященных этой теме. Автор, будучи практиком библиотечно-информационной деятельности с почти тридцатилетним стажем, в течение многих лет занимался этими мало разработанными вопросами. В диссертационном исследовании описаны результаты внедрения предложенных автором методик в деятельность службы информации компании ECI Telecom, которая стала базой для внедрения и апробации проводимых исследований, «учебной площадкой» для сотен библиотекарей и информационных специалистов Израиля, которые посещают службу информации для приобретения опыта и обучения навыкам создания и принципам управления и функционирования подразделениями такого рода, чтобы применить полученные знания в своих организациях.

Деятельность руководимой автором службы информации компании ECI Telecom подтверждает на практике действенность и эффективность применения разработанных принципов и методик информационного менеджмента. Служба информации компании ECI Telecom считается одной из лучших в стране. Небольшая по объему группа библиотечно-информационных специалистов обслуживает около трех тысяч работников компании, обеспечивая их профессиональные информационные потребности в такой наукоемкой и постоянно развивающейся области, как телекоммуникационные технологии.

Внедряя в работу подразделения принципы и методы стратегического, аналитического и технологического информационного менеджмента, служба информации ECI Telecom смогла качественно и своевременно удовлетворять информационные потребности работников предприятия, способствовать выполнению основных целей и задач компании. Применение принципов стратегического информационного менеджмента позволило осуществлять процессы информационной политики и внутрифирменного маркетинга, обеспечивая глобальный подход к вопросам информационного обслуживания в компании, вовлекая руководство компании в информационные процессы и гарантируя осведомленность работников компании обо всех имеющихся в компании информационных продуктах и услугах. Применение принципов аналитического информационного менеджмента позволило осуществить грамотное и качественное изучение информационных потребностей работников компании, произвести оценку и отбор требуемых и эффективных информационных ресурсов, создать пакет необходимых информационных продуктов и услуг. Применение принципов технологического информационного менеджмента позволило предоставить работникам компании доступ к профессионально организованным и структурированным массивам информации, создать возможность быстрого и легкого поиска необходимых источников и документов, обеспечить дружественные и интуитивные интерфейсы при работе с компьютером, гарантировать надежность и сохранность информации. Принципы информационного менеджмента применялись в процессах создания интранет портала службы информации, в частности в создании сайта «Виртуальная библиотека» и сервисной программы «Информационный запрос».

Сайт «Виртуальная библиотека» был создан для предоставления каждому работнику компании возможности доступа к информации о научно-технической библиотеке с его персонального компьютера через внутренний сайт – интранет. Портал предоставляет доступ к онлайн каталогу фонда, дает возможность поиска, заказа как имеющихся в фонде, так и новых документов, предоставляет расширенную информацию о документах, содержащую помимо библиографического описания также аннотацию, оглавление, имидж обложки, гиперссылки. Разнообразные функциональные возможности портала позволяют просмотр контента в различных режимах. При разработке портала большое значение придавалось удобству, дружественности и интуитивности всех интерфейсов и электронных форм. Портал содержит пользовательский и администраторский интерфейсы. Администраторский интерфейс содержит все функциональные свойства пользовательского интерфейса, а также обладает дополнительными свойствами управления содержанием портала, предоставления статистики пользования библиотекой и всеми процессами взаимодействия с пользователями.

Сервисная программа «Информационный запрос» была создана для упорядочения и формализации процессов принятия, обработки и мониторинга информационных запросов, а также для создания и использования базы данных выполненных запросов. Программа дает возможность каждому работнику компании подать запрос в службу информации путем заполнения специально разработанной формы запроса, содержащей все необходимые и достаточные поля данных. Отправленные работнику результаты поиска сохраняются программой и доступны для поиска и повторного использования. Программа имеет пользовательский и администраторский интерфейсы. Администраторский интерфейс содержит все функциональные свойства пользовательского интерфейса, а также обладает дополнительными свойствами редактирования и создания контента, мониторинга работы над запросами, предоставления статистической информации.

Служба информации ECI Telecom является также местом проведения лекций и учебных экскурсий для всех израильских студентов, обучающихся в колледжах и университетах по специальности «Библиотечно-информационная деятельность». Кроме того, служба информации компании предоставляет студентам возможность стажировки.

Проведенное исследование и практический опыт его применения в деятельности службы информации ECI послужили основой для создания учебных и программно-методических материалов, которые могут быть использованы при обучении студентов – будущих сотрудников библиотек и информационных служб, а также для повышения квалификации действующих библиотекарей и информационных работников. Кроме того, важно отметить обучающую и образовательную деятельность работников библиотек и служб информации, направленную на повышение информационной культуры сотрудников предприятий.

Проведенное исследование подчёркивает информационную природу библиотечно-библиографической деятельности и позволяет сделать вывод, что служба информации предприятия является тем самым структурным подразделением, которое профессионально решает задачи информационного менеджмента, как эффективного инструмента информационного управления деятельностью компании с целью повышения ее производительности и конкурентоспособности.


^ Список работ, опубликованных по теме диссертации:


В журнале, вошедшем в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук»:


  1. Гольдина, О. Маркетинговый подход к деятельности библиотеки, службы информации / О. Гольдина // Науч. и техн. б-ки. – 2010. – № 3. – С. 46–60.


Статьи в других научных журналах и сборниках докладов на научно-практических конференциях:


  1. Гольдина, О. Web–сайт информационной службы в обучении потребителей использованию сетевых ресурсов / О. Гольдина // Информационные ресурсы и технологии в гуманитарном образовании: сб. статей / науч. ред. и сост. Г.Ф. Гордукалова, Т.В. Ляшенко, В.В. Головин. – СПб., 2006. – С. 45–49. – (Труды / СПбГУКИ; т. 173).

  2. Гольдина, О. Роль службы информации в обучении специалистов компании / О.Гольдина // Информационные технологии в профессиональном образовании, научной и библиотечно–информационной деятельности : сб. науч. ст. / науч. ред. В.В. Головин, Т.В. Ляшенко, А.В. Соколов. – СПб., 2008. – С. 93–99. – (Труды / СПбГУКИ; т. 183).

  3. Гольдина, О. Становление информационной службы предприятия (на примере компании ECI Telecom) / О. Гольдина // Науч.–техн. информ. Сер. 1: (Организация и методика информационной работы). – 2009. – № 3. – С. 14–18.

  4. Информационный менеджмент : место и роль в обеспечении науки, техники, производства : [«круглый стол» на 5–й науч.–техн. конф. "Информационые технологии в профессиональном образовании, научной и библиотечно–библиографической деятельности", СПбГУКИ, 18 марта 2009 г.] / ведущие В.В. Брежнева, Р.С. Гиляревский ; участн. О. Гольдина [и др.] // Науч.-техн. информ. Сер. 1 (Организация и методика информационной работы). – 2009. – № 8. – С. 23–35.

  5. Goldina, O. The Establishment of an Enterprise Information Service: The Case of the ECI Telecom Company / O. Goldina // Scientific and Technical Information Processing. – 2009. – № 2. – P. 112–115.



Объявление о защите диссертации на соискание ученой степени кандидата наук в Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств


Совет по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 210.019.03

при Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств ФАКК РФ, 191186 Санкт-Петербург, Дворцовая наб., 2 тел. 312-12-61

объявляет, что ГОЛЬДИНА Ольга

представила диссертацию на соискание ученой степени кандидата наук «Информационный менеджмент в деятельности научно-технических библиотек и служб информации предприятий» по специальности 05.25.03 – «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (педагогические науки).


Защита диссертации планируется 6 апреля 2010 года.


Председатель совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 210.019.03

доктор педагогических наук, профессор

В.С. Крейденко


ГОЛЬДИНА Ольга

«Информационный менеджмент в деятельности научно-технических библиотек и служб информации предприятий»

05.25.03

педагогические науки

Д 210.019.03

Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств

191186, Санкт-Петербург, Дворцовая наб., 2

Тел. 312-12-61

Email: center@spbguki.ru

Предполагаемая дата защиты диссертации – 6 апреля 2010 года





Схожі:

Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconРекомендация по составлению справки о научно-организационной деятельности для вступления в ман внимание!!! Справка о научно-организационной деятельности войдет в энциклопедию «Ученые Украины»
Внимание!!! Справка о научно-организационной деятельности войдет в энциклопедию «Ученые Украины» 2012 года
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconЗаявка на участие в десятой научно- практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Менеджмент предпринимательской деятельности»
Ток «Таврия»: ул. Беспалова, 21, тел. (0652) 63-89-14. Стоимость проживания, включая завтрак: 1-местный – от 355 грн
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconГосударственная комиссия совета министров СССР по продовольствию и закупкам центральный ордена Трудового Красного Знамени научно-исследовательский и проектный институт «цниипромзернопроект» нормы технологического проектирования мельничных предприятий
Постановления Совета Министров СССР от 28. 01. 85 №96 и задачами, поставленными на совещании 11 12 июня 1985 г в Цк кпсс по вопросам...
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconПрактический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя
Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя/Авт сост. Н. Я. Сацков. Д.: Сталкер, 1998. 448 с. (Серия "Деловая...
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий icon2010 гоу школа №619 Калининский район Санкт-Петербург [Информационный доклад]
Вашему вниманию предлагается информационный доклад о деятельности нашей школы в 2009-2010 учебном году. Доклады такого рода рассматривается...
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconКонференция зарегистрирована в Украинском институте научно-технической и экономической информации (Укринтэи), свидетельство №880. Сборник материалов конференции зарегистрирован в наукометрической базе ринц (Российский индекс научного цитирования)
Конференция зарегистрирована в Украинском институте научно-технической и экономической информации (Укринтэи), свидетельство №880
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconАнкета для организаций, предприятий желающих иметь представительство в составе Мариупольского молодежного координационного совета Название организации
Цель деятельности организации (укажите, чего организация хочет достичь в своей деятельности)
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconАнкета для организаций, предприятий желающих иметь представительство в составе Мариупольского молодежного координационного совета Название организации
Цель деятельности организации (укажите, чего организация хочет достичь в своей деятельности)
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconУчебник «Информатика и икт» для 8 класса
Представление информации. Информация, информационные объекты различных видов. Язык как способ представления информации: естественные...
Информационный менеджмент в деятельности Научно-технических библиотек и служб информации предприятий iconМіністерство Освіти і Науки України Прилуцький Гуманітарно-педагогічний коледж ім. Івана Франка на тему: «Менеджмент: сутність, трактування, особливість»
Менеджмент і утворені на його основі поняття фінансовий менеджмент, виробничий менеджмент, стратегічний менеджмент і інші усе ширше...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©te.zavantag.com 2000-2017
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи