Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд icon

Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд




НазваУчебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд
Сторінка5/6
Дата конвертації28.12.2012
Розмір1.03 Mb.
ТипУчебное пособие
1   2   3   4   5   6


Максимальный уровень запасов определяется по формуле:

М=Зстрах + ρсут (tдост + tзак) (6.28),

где tдост – время доставки заказа;

tзак – промежуток между заказами.

Средний уровень запаса равен:

Зсредн.страх+ (6.29).

Средний уровень запаса часто рассматривается вместо текущего.

В большинстве случаев размер заказа равен разности между максимальным уровнем, до которого происходит пополнение запасов, и фактическим уровнем в момент проверки.

Пример. Определить средний и максимальный уровень запаса, а также размер заказа при следующих данных:

страховой запас – 16 единиц;

среднесуточное потребление – 2 единицы;

время доставки заказа – 3 суток;

время между заказами – 10 суток.

Принять средний запас в качестве наличного в момент проверки.

Решение.

М=16+2(10+3)=42 (ед.)

Зсредн.=16+=26 (ед.)

q=42-26=16 (ед.)


^ ТЕМА 7. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС


Литература 1, 2, 3, 11, 12, 13, 19, 20, 21, 25, 27, 28, 29, 31, 33, 34,

35


1.Понятие логистического сервиса. Его задачи в условиях формирования рыночных отношений


Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Другими словами, логистический сервис представляет собой управление потоками услуг (табл. 7.1.). Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Основные принципы логистического сервиса:

  • максимальное соответствие требованиям потребителей к характеру потребляемых изделий;

  • неразрывная связь сервиса с маркетингом;

  • гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка.
Таблица 7.1

Сопоставление управления логистическими операциями с материальными потоками и потоками услуг

^

Логистические операции с потоками


материальными

Услуг

Закупки материалов

Наем персонала

Процедура заказа

Взаимодействие с клиентами и оценка их потребностей

Управление заказами

Управление мощностями сервисного оборудования, управление заказами

Складирование

Хранение информации и ведение баз данных

Система дистрибьюции

Проведение ярмарок-выставок

Задачи логистического сервиса:

  1. консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий, позволяющее сделать правильный выбор;

  2. подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;

  3. передача необходимой технической документации, позволяющей соответствующим специалистам должным образом выполнять обслуживающие функции;

  4. предпродажная подготовка изделия во избежание отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю;

  5. доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;

  6. приведение изделия в рабочее состояние и демонстрация потребителю его в действии;

  7. обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течении всего срока нахождения его у потребителя;

  8. оперативная поставка запасных частей.


2.Система логистического обслуживания


Варианты сервисного обслуживания:

  • организация сервиса силами самого предприятия-изготовителя;

  • делегирование функций сервиса филиалу предприятия-изготовителя;

  • для организации сервиса создается специализированная фирма;

  • сервис выполняется силами привлекаемых агентов с закреплением за ними всей ответственности по качеству выполняемых услуг;

  • формируется специализированное организационное образование (фирма, консорциум), за которым закрепляется право производства и поставки запасных частей и осуществление ремонтных работ;

  • дифференциация услуг между потребителем и изготовителем.

Система логистического сервиса включает такую последовательность действий:

  1. сегментация потребительского рынка по географическому фактору, характеру сервиса или иному признаку;

  2. определение перечня наиболее значимых для потребителя услуг;

  3. ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;

  4. установление связи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

  5. установление обратной связи с потребителями, выяснение критериев их оценки услуг.

Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции производителя, так и потребителя услуг является уровень логистического обслуживания. Его рассчитывают по следующей формуле:

(7.1),

где M- количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса, m- количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.

Уровень логистического сервиса практически рассчитывают как отношение:

  • фактически оказываемого объема (ассортимента) услуг к максимально возможному объему (ассортименту) услуг;

  • времени на выполнение фактически оказываемых логистических услуг ко времени, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг.

3.Классификация логистического сервиса


  1. По временному параметру логистический сервис делится на 3 стадии:

1 – предпродажный: определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также планирование объема реализации услуг;

2 – работы по оказанию логистических услуг: подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц, предоставление информации о прохождении грузов и т.д.;

3 – послепродажный логистический сервис: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

К предпродажному сервису относятся следующие услуги: доставка к месту продажи, устранение дефектов, возникших в процессе погрузочно-разгрузочных и транспортировочных операций, монтаж, а также консультации потребителю относительно особенностей транспортировки, хранения, использования продукции и т.д.

Сервис в процессе продажи зависит от условий договорных обязательств контрагентов коммерческой сделки.

Услуги в послепродажный период по сути создают условия для непрерывности процесса продажи, увеличивая взаимозависимость участников торгово-логистических операций.

  1. ^ В зависимости от формы оплаты логистический сервис делится на платный и бесплатный. Бесплатный (временный) сервис – это комплекс услуг, учтенных при калькуляции издержек обращения, стоимость которых входит в цену поставки. Обычно сюда относят гарантийные услуги послепродажного обслуживания. Платный логистический сервис – это совокупность услуг, оплату за которые потребитель осуществляет по отдельно выставленному счету.

  2. ^ По содержанию работ логистический сервис можно классифицировать на материальный и нематериальный. Материальные услуги направлены непосредственно на потоки товарно-материальных ценностей. Нематериальные услуги связаны с диспетчеризацией потоков, оказанием консультаций. В последнее время их доля резко увеличивается.

  3. ^ По направленности выделяют прямой и косвенный логистический сервис. Прямой сервис обеспечивается договором. Косвенный направлен на создание условий для сотрудничества.

  4. ^ По степени адаптивности к потребностям сервис разделяют на стандартизированный и индивидуальный. Стандартизированный сервис включает в себя пакет услуг, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты. Его преимуществом является относительно низкие издержки организации. Применение стандартизированного обслуживания целесообразно в случаях, когда услуги оказываются значительному количеству фирм с небольшим объемом деловых операций. Индивидуальное обслуживание требует, с одной стороны, глубоких знаний клиента и его проблем, с другой – оптимальных способов удовлетворения потребностей, что предполагает наличие гибких технологий обслуживания, соответствующего оборудования и персонала.

  5. ^ По форме организации логистический сервис классифицируется на децентрализованный (реализуется собственными силами) и самообслуживание (потребитель организует сервис от своего имени и за свой счет).

  6. ^ По масштабу логистический сервис делится на локальный и региональный, национальный и международный. Классификация обусловлена спецификой внутреннего и международного рынка логистических услуг, законодательной базой, регламентирующей порядок организации и реализации предпринимательской деятельности.


4. Принципы логистического сервиса


К принципам логистического сервиса можно отнести:

  1. обязательность предложения. Принцип можно определить как минимально допустимый уровень логистического обслуживания, определяемый интенсивностью конкуренции на рынке. Определение пороговых величин представляет собой задачу, решаемую исходя из стратегии развития:


YijkМ (7.2),
1   2   3   4   5   6



Схожі:

Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие по курсу " Электроника и микроэлектроника" для студентов, обучающихся по направлению
Воробьев М. Д. Полупроводниковые активные элементы. Сборник задач, вопросов и заданий на моделирование. Учебное пособие по курсу...
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие санкт-Петербург Москва • Харьков • Минск 2000
Б79 Менеджмент / Учебное пособие. — Спб.: «Издательство "Питер"», 2000. — 160 с.: ил. — (Серия «Краткий курс»)
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие Нижний Новгород 2000
Основы менеджмента (Проблемы совершенствования ме-неджмента в государственных организациях): Учебное пособие. Н. Новгород, 2000....
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие под редакцией Е. Б. Моргунова
М74 модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е. Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала...
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие гармоничного развития ребенка, Альбома иллюстраций на украинском языке. 100 грн
Учебный комплект "Волшебный мир чисел" – сd, интегрированное учебное пособие гармоничного развития ребенка, Альбома иллюстраций
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconЛекции по фармакологии и клинической фармакологии учебное пособие для студентов заочного отделения Факультета менеджмента и высшего сестринского образования
Учебное пособие предназначено для самостоятельного изучения студентами заочного отделения факультета мвсо, а также может использоваться...
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие для студентов. Москва: бек, 1997. 330с. Кобликов А. С. Юридическая этика. Москва, 1999. 168 с
Жалинский А. Э. Профессиональная деятельность юриста. Введение в специальность: Учебное пособие для студентов. — Москва: бек, 1997....
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconА. М. Чуйкин основы менеджмента калининград 1996 калининградский государственный университет а. М. Чуйкин основы менеджмента учебное пособие
Чуйкин А. М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр ун-т. Калининград, 1996. 106 с. Isbn 5-230-08823-0
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconУчебное пособие для театральных вузов М., «Искусство», 1977 Г
Н. П. Вербовая, О. М. Головина, В. В. Урнова. «Искусство речи» (Учебное пособие для театральных вузов) М., «Искусство», 1977 Г
Учебное пособие по курсу: «логистика» г. Симферополь 2005 г. Скоробогатова Т. Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд iconМетодические рекомендации по стандартизации учебного процесса: Учеб пособие / Л. И. Лысенко, Д. В. Арлачев, Е. М. Ивашевская и др.; Под общей ред. Л. И. Лысенко. Севастополь: Изд-во Севнту. 2005. 293 с
Учет, контроль, анализ. Сборник задач и тестов. Учеб пособие / О. Г. Кравченко, Л. И. Лысенко, Т. А. Мараховская и др.; Под общей...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©te.zavantag.com 2000-2017
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи